Referencia

Lo que debes saber antes de usar solitr

Estos términos regulan tu relación con solitr y se aplican cada vez que accedes a la plataforma desde tu celular o computadora.

Aplica la ley local y regiones habilitadasPagos vía SPEI, OXXO y CoDiCuenta verificada para operarSoporte en español disponibleTérminos actualizables con aviso previo
solitr Lo que debes saber antes de usar solitr
CONTACTO Y DUDAS

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre algún punto de estos términos, nuestro equipo de atención está disponible en español para orientarte. Puedes escribirnos por chat desde la misma plataforma o enviarnos un correo desde la sección de ayuda de tu cuenta. Guarda el número de caso que te demos; lo necesitarás si el tema requiere seguimiento.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu cuenta en cualquier momento. Un agente en español recibirá tu consulta y te dará un número de seguimiento.
Correo de soporte Escríbenos desde la sección de ayuda de tu cuenta. Incluye tu nombre de usuario y una descripción del punto que quieres aclarar.
Centro de ayuda Revisa las respuestas a las dudas más frecuentes sobre términos, cuentas y pagos directamente en la sección de ayuda de la plataforma.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tu información

La seguridad de tu cuenta depende tanto de nuestras medidas técnicas como de cómo cuidas tus credenciales. Desde la plataforma aplicamos cifrado en las conexiones y procesos de verificación para los retiros; desde tu lado, te pedimos que uses una contraseña única y no compartas tu acceso. Si quieres actualizar tus datos o solicitar información sobre lo que tenemos registrado, puedes hacerlo desde la sección de perfil de tu cuenta.

Cifrado de conexión

Toda la comunicación entre tu celular y la plataforma viaja cifrada mediante SSL, lo que protege tus datos de acceso y los detalles de cada transacción.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro revisamos que los documentos de la cuenta coincidan con el titular. Este paso protege tanto tu dinero como la integridad de la plataforma.

Gestión de datos personales

Puedes revisar, actualizar o solicitar la eliminación de tus datos desde el perfil de tu cuenta. Cualquier solicitud formal la atendemos por correo de soporte.

Retención y uso de datos

Conservamos tus datos el tiempo que la regulación aplicable en las regiones habilitadas lo requiera. No los compartimos con terceros salvo cuando la ley lo exige.

Dudas comunes sobre los términos de solitr

Estas son las preguntas que más nos hacen sobre el uso de la plataforma, las condiciones de la cuenta y los derechos que te corresponden como usuario registrado en una región habilitada.

No. Los términos permiten una sola cuenta por persona. Si se detecta una cuenta duplicada, ambas pueden suspenderse y los saldos quedarán en revisión hasta resolver el caso.

Publicamos los cambios con aviso previo. Si no aceptas la nueva versión, debes dejar de usar la plataforma antes de que entre en vigor y puedes solicitar el cierre de tu cuenta.

Escríbenos al correo de soporte desde la sección de ayuda de tu cuenta. Indicanos qué información necesitas y te respondemos conforme a la normativa aplicable.

Sí. Estos términos se aplican independientemente del dispositivo. El acceso desde celular, computadora o navegador comparte las mismas condiciones de uso y verificación.

OXXO no requiere cuenta bancaria; generas una referencia en la plataforma y pagas en cualquier tienda OXXO. CoDi sí requiere una app bancaria compatible para procesar la transferencia.

Antes de cerrar la cuenta debes retirar tu saldo disponible. El cierre definitivo se procesa una vez que no existan transacciones pendientes y la verificación de identidad esté completa.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.