Referencia

Lo que debes saber antes de usar solitr

Esta sección reúne los términos que rigen tu relación con la plataforma: quién puede acceder, cómo se resguardan tus datos y qué obligaciones aplican según la ley local vigente en tu región.

Términos de usoPrivacidad de datosRegiones habilitadasContacto legal
solitr Lo que debes saber antes de usar solitr
SEGURIDAD Y MANEJO DE DATOS

Cómo protegemos tu información en solitr

La seguridad de tu cuenta y de tus datos es parte del funcionamiento diario de la plataforma, no un añadido opcional. Aplicamos controles técnicos y procedimientos internos para que tu información no se use fuera de los fines establecidos en esta política.

Cifrado de sesión

Cada vez que inicias sesión desde tu celular o computadora, la conexión usa cifrado SSL. Tus datos de cuenta y movimientos de SPEI, OXXO y CoDi viajan protegidos.

Retención limitada de datos

Conservamos tus datos solo mientras tu cuenta esté activa o mientras la ley lo exija. Cuando solicitas la eliminación, iniciamos el proceso según los plazos legales aplicables.

Control sobre tu cuenta

Puedes solicitar en cualquier momento una copia de tus datos, corregir información incorrecta o pedir la baja de tu cuenta desde el área de configuración.

Sin compartir datos con terceros

No vendemos ni cedemos tu información personal a terceros con fines de mercadotecnia. Los datos de verificación de identidad se usan exclusivamente para confirmar la titularidad de tu cuenta.

CANALES DE CONTACTO LEGAL

¿Tienes dudas sobre estas condiciones?

Si necesitas aclarar cualquier punto de estas condiciones, tienes tres vías para contactarnos. Nuestro equipo de soporte opera en español y atiende consultas relacionadas con el uso de tu cuenta, privacidad de datos y solicitudes de acceso o eliminación de información personal.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu celular o computadora. Un agente en español puede atender consultas sobre condiciones de uso, verificación o estado de tu cuenta.
Correo de soporte legal Envía tu consulta por correo para solicitudes formales: eliminación de datos, corrección de información personal o reportes sobre el uso de tus datos.
Centro de ayuda Desde el menú de tu cuenta accedes al centro de ayuda, donde encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre privacidad y condiciones.

Lo que más nos preguntan sobre estas condiciones

Aquí están las dudas que más nos llegan sobre el marco legal de solitr. Si tu pregunta no aparece, contáctanos por chat o correo y te respondemos en español.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas que tenemos habilitadas para operar. Si tu región restringe este tipo de servicio, estas condiciones prohíben expresamente su uso

Recopilamos los datos que ingresas al crear tu cuenta, los registros de transacciones —incluidos depósitos con SPEI, OXXO y CoDi— y la información de verificación de identidad que exige el proceso de retiro.

Envía una solicitud formal por correo o desde el centro de ayuda. Una vez recibida, iniciamos el proceso en los plazos que establece la normativa aplicable y te confirmamos por el mismo canal.

Los registros de operaciones quedan en tu billetera de cuenta para fines de historial y verificación. No almacenamos datos completos de tarjetas; los métodos como SPEI y CoDi no requieren guardar credenciales bancarias.

Sí. Desde la configuración de tu cuenta puedes actualizar datos de contacto. Para correcciones en documentos de identidad debes contactarnos por chat o correo con el documento actualizado.

Las condiciones pueden modificarse cuando sea necesario por cambios legales o de operación. Te notificamos por correo o mediante un aviso en la plataforma antes de que los cambios entren en vigor.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.